무시하는 것이거나 무성의한 것이거나 - 대기업 트위터

얼마 전 KT가 난데없이 아이패드에서의 유클라우드 이용을 잠정중단한다고 하였습니다. 공부용 문서와 아이폰 사진을 저장하는 용도로 아주 유용하게 쓰고 있었는데, 갑자기 밑도 끝도 없이 이유도 알려주지 않고 잠정중단이라뇨, 거기다 아이폰용은 되는데 아이패드용은 왜 안된다는 건지 그 이유도 궁금하기 짝이 없었습니다.

그래서 올레 트위터 계정에 물어보았습니다.

Je-Hee HAN
olleh
@yojehee 안녕하세요. 답변을 늦게드려 대단히 죄송합니다. 아이패드 앱 판매중지로 인하여 더 이상제공이 어려운것으로 보여집니다. 차후 보다 낳은 서비스로 제공될 수 있도록 노력하겠습니다. ^CS

아이패드에서 유클라우드 이용이 중단되는 이유가 뭐냐고 물어봤는데, 아이패드 유클라우드 앱 판매중지로 인해 그런 거라구요? 이거 동어반복이거나 동문서답 아닌가요. 여기까지는 아마 담당자가 무지하거나, 무지한데도 알아보지도 않고 무성의한 것이리라 생각했습니다.

일단 다시 물어보았습니다.

Je-Hee HAN
@olleh_twt 그러니까 제가 궁금한 건 왜 아이패드에서 유클라우드 앱을 판매하지 않음으로써 아이패드에서 더이상 유클라우드를 쓸 수 없게 하셨냐는 거죠

그리고 다시 이런 답이 왔습니다.

olleh_cs
@yojehee 문의주신 내용은 확인 후 답변 드릴텐데요. 주말인 관계로 소요 되는 시간양해 부탁드리며, 바로 도움드리지 못해 죄송합니다.^CS

음, 좀 알아보고 답을 주시려는 모양이군요. 그리고 그 며칠 후 드디어 이런 답이 왔습니다.

olleh_cs
@yojehee 해당부분에 문의는 유클라우드 내부 정책에 관련부분으로서 알려들릴 수가 없는점 양해를 부탁드립니다. ^CS

결국, 이유는 전혀 알려줄 수 없다는 것이군요.

나름의 사정이 있어 알려줄 수 없는 일이라도 좀 더 세련되게 답을 할 순 없는가 하는 생각이 듭니다. 내부정책과 관련한 것이어서 비밀 유지가 필요한 것이라도, 새로운 서비스를 준비하고 있다던가 서비스 자체를 점검하고 있다던가 해서 일시 중단하는 것이라는 식으로 두루뭉술하게라도 수긍할 만한 이유를 들며 답을 하여줄 수 있는 거 아닌가요.

그것도 유클라우드 담당자(즉, 민원업무에는 아마추어라고 볼 수 있는)가 직접 답을 하는 것도 아니고 대기업의 홍보 담당자(즉, 민원업무의 프로라고 볼 수 있는)가 트위터까지 활용해 일을 하고 있으면서 이 정도로밖에 사람을 설득하지 못한다는 게 좀 실망스럽습니다. 트윗에 보이는 오타는 또 어떻구요.

무시하는 것이거나 무성의한 것이거나, 둘 중 하나가 아닌가 싶습니다.

아이패드용 유클라우드는 정말로 '잠정'적으로만 중단하는 건 맞겠지요?

Related Posts

• 
  Jeudigital, 프랑스 법무부가 주최한 스타트업 행사
• 
  'Justice.fr' 소식 하나 더
• 
  새로 생긴 프랑스 사법정보 사이트 'Justice.fr' 소식
• 
  디지털 세상이 도전하여야 할 난제들